ホームページからの問い合わせを
増やす5つの方法

方法1 CTAボタンを目立つ場所に置く

CTA（Call To Action：行動喚起）とは、「お問い合わせはこちら」「無料見積もりを依頼する」「電話する」といった、訪問者に行動を促すボタンやリンクのことです。このCTAボタンの配置が不適切だと、興味を持った訪問者がどこから問い合わせればいいか分からず、そのまま離脱してしまいます。

特に重要なのがファーストビューへのCTA設置です。多くの訪問者はページを最下部まで読みません。最初の画面（スクロールなしで見える範囲）に「問い合わせ」「電話」「無料相談」などのボタンを置くことで、すぐに行動できる導線を作れます。

方法2 施工事例・実績を充実させる

「この会社に頼んで大丈夫か？」という不安を解消するのが、施工事例・実績ページです。特に工務店・リフォーム業・外構業・電気工事業などの職人系の業種では、ビフォーアフター写真や施工事例が問い合わせの決め手になることが非常に多いです。

施工事例ページを充実させる際のポイントは以下の3点です。

• 写真の品質：スマートフォンで撮影した場合でも、明るい場所で水平に撮ることで見栄えが大きく変わります
• 具体的な情報：「富士市のA様邸　外壁塗装　費用：〇〇万円　工期：3日間」のように具体的に書くと信頼性が上がります
• お客様の声をセットで掲載：事例とともにお客様のコメントを載せると、第三者評価として非常に効果的です

施工事例が0件と20件では、訪問者の信頼感は雲泥の差です。まずは手元にある写真から掲載を始め、少しずつ事例を積み上げていきましょう。

方法3 電話番号をヘッダーに大きく表示する

特に50代以上のお客様、または急いでいるお客様は、フォームに入力するよりも電話で直接問い合わせたいと考えています。そのような方が「電話番号がどこにあるか分からない」という理由で離脱するのは非常にもったいないことです。

電話番号はページのヘッダー（最上部）に大きく・はっきりと表示することが基本です。さらにスマートフォンからのアクセス時には、電話番号をタップするだけで発信できる「tappable phone link（tel:リンク）」を設定しておくと、問い合わせのハードルが大幅に下がります。

方法4 お客様の声（口コミ）を掲載する

人は自分と同じ立場の人の意見を最も信頼します。会社が自社の良さをアピールするより、実際にサービスを利用した顧客のコメントの方が圧倒的な説得力を持ちます。これは「社会的証明（ソーシャルプルーフ）」と呼ばれるマーケティングの基本原則です。

お客様の声を効果的に掲載するためのポイントを紹介します。

• 実名・写真の許可をもらう：「富士市在住 Aさん（40代・主婦）」のような情報があるだけで信頼性が格段に上がります
• 具体的なエピソードを書く：「対応が良かった」より「担当の方がとても丁寧で、工事中も毎日報告してくれたので安心できました」の方が読む人の心に届きます
• Googleビジネスプロフィールと連携：Googleの口コミをホームページに埋め込むことで、第三者機関による評価として更に信頼性が増します

お客様の声を集めるには、工事・サービス完了後に「アンケートへのご協力をお願いしたいのですが…」と声をかけることが一番の近道です。最初は抵抗があるかもしれませんが、良い仕事をしていれば喜んで協力してくれるお客様が多いはずです。

方法5 ページの読み込み速度を改善する

Googleの調査では、ページの読み込みが3秒を超えると離脱率が大幅に上昇することが示されています。せっかく検索で上位表示されても、ページが遅くて表示前に閉じられてしまえば元も子もありません。読み込み速度の改善は、問い合わせ増加に直結する重要な施策です。

ページ速度を遅くする主な原因と対処法は以下の通りです。

• 画像のサイズが大きすぎる：カメラで撮影した高解像度画像をそのまま使っているケースが多い。WebP形式への変換・適切なサイズへの圧縮で大幅改善できます
• 不要なプラグイン・スクリプトが多い：WordPressサイトで不要なプラグインを入れすぎているケース。使っていないプラグインは削除しましょう
• サーバーの性能が低い：格安の共有サーバーを使っている場合、サーバーの応答速度がボトルネックになることがあります
• キャッシュが設定されていない：適切なキャッシュ設定により、2回目以降のアクセスを大幅に高速化できます